Support informatique pour PME à Montréal et Laval : ne perdez plus de temps avec les problèmes informatiques.
Une équipe de support qui prend vos demandes en charge, règle les problèmes à la source et vous explique les choses clairement. Vos employés restent productifs, et vous n’avez plus à jouer les dépanneurs du bureau.
Qui règle les problèmes informatiques chez vous ?
Dans beaucoup de PME, c’est la personne la plus débrouillarde du bureau. Ce n’est pas son métier, et chaque incident l’éloigne de son propre travail.
Personne n’en est responsable
Chaque problème passe d’une personne à l’autre, et tout le monde y perd du temps.
On attend des heures
Un employé bloqué perd des heures de travail, souvent sans que personne s’en aperçoive.
Les mêmes pannes reviennent
On répare en vitesse, sans jamais régler la cause.
Rien n’est documenté
Mots de passe, licences, contrats : l’information est dans la tête de quelqu’un.
Un support déficient coûte plus cher qu’un bon support
Ce coût ne figure dans aucun état financier : il se paie en heures perdues et en projets retardés.
De la productivité perdue
Chaque interruption casse la concentration et retarde les livrables.
Des employés frustrés
Se battre avec ses outils use la patience de toute l’équipe.
Des risques qui s’accumulent
Sans surveillance ni mises à jour, un petit problème finit par tout bloquer.
Votre équipe informatique, sans embaucher
Nous devenons le point de contact unique de vos employés pour tout ce qui touche l’informatique, et nous surveillons votre environnement pour prévenir les problèmes.
Un interlocuteur pour vos employés
Un numéro, un courriel : quelqu’un répond, prend le dossier en charge et fait le suivi.
Surveillance et entretien
Nous surveillons postes et serveurs et appliquons les mises à jour, pour régler les problèmes avant qu’ils bloquent quelqu’un.
Gestion des accès et des comptes
Arrivées, départs, changements de rôle : les accès sont ajustés au bon moment, sans laisser de porte ouverte.
Documentation et suivi
Votre environnement est documenté, et vous gardez un portrait clair des incidents et de leur évolution.
Comment vos demandes sont traitées
Chaque demande, reçue par téléphone ou par courriel, ouvre un dossier suivi jusqu’à sa résolution. L’ordre de traitement dépend de son effet sur vos opérations, même si d’autres demandes sont arrivées avant.
Opérations à l’arrêt
Le serveur, le réseau ou un système dont dépend toute l’entreprise ne répond plus. C’est traité en premier.
Urgence
Une personne ou un service ne peut plus travailler : poste en panne, accès bloqué, courriel qui ne part plus.
Demande courante
Ce qui gêne sans bloquer : une imprimante, un logiciel à installer, un accès à ajouter, une arrivée à préparer.
Un partenaire de proximité, établi à Terrebonne
Nous servons les entreprises de Laval, de Lanaudière et de tout le Grand Montréal. Quand il faut venir sur place, nous venons.
Réserver un appel découverte (30 min)Une prise en charge simple, en quatre étapes
Ce qui se passe entre l’appel découverte et le support courant.
Appel découverte
30 minutes pour comprendre votre situation, vos irritants et vos priorités.
Portrait de l’existant
On documente votre environnement et on identifie les risques immédiats.
Prise en charge
On installe la surveillance, on stabilise l’environnement et on explique à vos équipes comment nous joindre.
Support et amélioration
Support courant, suivis réguliers et améliorations planifiées.
Ce que nos clients en disent
Réponses tirées de notre sondage de satisfaction, publiées avec l’accord de nos clients.
« La débrouillardise. »
Pourquoi nous recommander ? « L’équipe. »
« Leur équipe possède certains experts pour les cas compliqués qui sont très dédiés à leur client (ex. : Samuel). Ils ont une vision globale de l’entreprise qui est prise en charge par des gens qualifiés. »
« Une situation est arrivée avec notre switch réseau central et, avant même de m’avoir réveillé, j’avais déjà un tech sur le dossier et un compte rendu en appel avec un technicien pour me dire où il était rendu dans le troubleshooting. »
« Rapidité d’action. »
Pourquoi nous recommander ? « Bons outils. »
Des engagements clairs, dès le départ
Une portée écrite, des conditions de service documentées et aucune dépendance forcée.
Vos questions, nos réponses
Pour aller plus loin
Les pages liées à votre situationParlons de votre support informatique
Un échange de 30 minutes pour cerner ce qui vous fait perdre du temps et voir ensemble les prochaines étapes.
Vous préférez écrire ? Décrivez votre situation en quelques lignes : nous vous répondons par courriel.