Infogérance TI : confiez votre informatique à une équipe qui en répond.
Surveillance, support, sécurité, mises à jour, gestion des fournisseurs : nous prenons en charge votre informatique au complet, pour un montant mensuel prévisible.
L’informatique gérée à temps perdu finit par coûter cher
Tant que rien ne casse, tout semble aller. Mais personne ne surveille, et les décisions se prennent dans l’urgence.
Une gestion réactive
On intervient seulement quand quelque chose brise.
Des angles morts
Sauvegardes non vérifiées, correctifs oubliés, comptes d’anciens employés encore ouverts.
Des coûts imprévisibles
Des factures à l’heure qui grimpent justement les mois où tout va mal.
Trop de fournisseurs
Chacun renvoie la balle, et c’est vous qui coordonnez.
L’absence de gestion se paye en interruptions
Une informatique laissée à elle-même se dégrade lentement, jusqu’au jour où quelque chose lâche.
Des arrêts de production
Un arrêt de quelques heures coûte souvent plus cher que la prévention qui l’aurait évité.
Une exposition inutile
Les correctifs oubliés et les comptes qui ne servent plus laissent des portes ouvertes.
Aucune vision à moyen terme
Sans portrait fiable, impossible de planifier vos investissements.
Avec l’infogérance, une dépense imprévisible devient un coût mensuel connu.
Une informatique gérée de A à Z, avec un seul responsable
Nous devenons votre département informatique : opérations quotidiennes, sécurité, planification et coordination des fournisseurs.
Opérations quotidiennes
Support aux utilisateurs, gestion des postes, des serveurs et des comptes.
Surveillance et prévention
Alertes, correctifs et entretien préventif, pour éviter les pannes qui peuvent l’être.
Sécurité et continuité
Sauvegardes vérifiées, accès encadrés, plan de reprise clair.
Pilotage et budget
Rapports, rencontres de suivi et feuille de route pour planifier vos investissements.
Infogérance, impartition, services gérés : un seul sujet, trois vocabulaires
Selon la personne à qui vous parlez, le même service porte trois noms, ce qui complique la comparaison des soumissions. Voici comment ils se recoupent.
Infogérance
Confier à un partenaire externe la gestion de tout ou partie de votre informatique, de façon continue et non à l’incident.
Impartition informatique
Le même principe, dans un vocabulaire d’affaires. On parle d’impartition quand la décision est vue comme un choix de modèle opérationnel plutôt que comme un achat de service technique.
Services TI gérés (managed services)
L’expression employée par l’industrie : un forfait mensuel incluant le support, la surveillance et l’entretien, au lieu d’interventions facturées à l’heure.
MSP et MSSP
Un MSP (fournisseur de services gérés) gère votre informatique au quotidien et y intègre la sécurité des systèmes : mises à jour, accès, sauvegardes. C’est notre métier. Un MSSP (fournisseur de services de sécurité gérés) se spécialise dans la cybersécurité, par exemple la surveillance des menaces en continu. Les deux se complètent : l’un tient l’environnement en ordre, l’autre le surveille sous l’angle de la sécurité.
Dépannage, infogérance ou équipe interne : ce qui change
Ces trois modèles coexistent dans les PME québécoises. Ils n’ont ni le même coût ni le même objectif.
Le modèle complémentaire combine souvent les deux : votre équipe interne garde la connaissance du métier, les projets et la relation avec les utilisateurs ; nous ajoutons la surveillance, les spécialités qui lui manquent et la relève pendant les vacances et les périodes chargées.
Une infogérance sans dépendance forcée
Votre documentation et vos accès vous appartiennent. Si vous restez avec nous, ce sera parce que le service vous convient.
Réserver un appel découverte (30 min)Huit points à vérifier avant de choisir un fournisseur d’infogérance
Deux soumissions ne se comparent qu’à portée égale. Quel que soit le fournisseur, nous compris, demandez une réponse écrite à chacun de ces points.
La portée
Ce qui est géré (postes, serveurs, réseau, Microsoft 365, sauvegardes, fournisseurs) et ce qui ne l’est pas, par écrit.
Les délais de réponse
Un délai écrit pour chaque niveau d’urgence, et une définition claire de ce qui compte comme une urgence.
Les heures couvertes
Les heures où le support répond, et la façon de joindre quelqu’un en dehors de ces heures.
Les projets
Ce que couvre le montant mensuel, et ce qui fait l’objet d’une soumission à part : remplacements, migrations, déménagements.
Les sauvegardes
Ce qui est sauvegardé, à quelle fréquence, où, et comment les restaurations sont testées.
La documentation et les accès
À qui ils appartiennent, où ils sont conservés et comment ils vous sont remis.
Le suivi
Les rapports et les rencontres prévus pour faire le point et planifier les investissements.
La fin de l’entente
Le préavis, la remise des accès et de la documentation, et l’aide à la transition vers un autre fournisseur.
Vous quittez un fournisseur actuel ? La page Changer de fournisseur informatique détaille la transition, étape par étape.
Une transition maîtrisée, en quatre étapes
Reprendre un environnement déjà en place fait partie de notre travail courant. Nous le faisons par étapes, pour limiter les interruptions.
Appel découverte
On cerne votre contexte, vos irritants et vos objectifs d’affaires.
Audit & portrait
On documente l’existant et on chiffre les risques à corriger en priorité.
Transition
On reprend la gestion par étapes, en informant vos équipes clairement.
Gestion & amélioration
Opérations courantes, rapports et feuille de route revue régulièrement.
Ce que nos clients en disent
Réponses tirées de notre sondage de satisfaction, publiées avec l’accord de nos clients.
« La débrouillardise. »
Pourquoi nous recommander ? « L’équipe. »
« Leur équipe possède certains experts pour les cas compliqués qui sont très dédiés à leur client (ex. : Samuel). Ils ont une vision globale de l’entreprise qui est prise en charge par des gens qualifiés. »
« Une situation est arrivée avec notre switch réseau central et, avant même de m’avoir réveillé, j’avais déjà un tech sur le dossier et un compte rendu en appel avec un technicien pour me dire où il était rendu dans le troubleshooting. »
« Rapidité d’action. »
Pourquoi nous recommander ? « Bons outils. »
Des engagements clairs, dès le départ
Une portée écrite, des conditions de service documentées et aucune dépendance forcée.
Vos questions, nos réponses
Pour aller plus loin
Les pages liées à votre situationVoyons si l’infogérance est le bon choix pour vous
30 minutes pour comprendre votre situation et vous dire ce qui vous conviendrait le mieux, même si c’est autre chose.
Vous préférez écrire ? Décrivez votre situation en quelques lignes : nous vous répondons par courriel.