Support informatique 24/7 : en avez-vous vraiment besoin ?
La couverture continue est souvent vendue comme un gage de sérieux. Pour beaucoup de PME, c'est surtout une dépense mal ciblée. Voici comment déterminer le niveau qui vous convient.
- « 24/7 » recouvre trois réalités très différentes : surveillance continue, astreinte et service complet en tout temps.
- La surveillance continue est utile à presque toutes les entreprises ; le service humain en tout temps, à très peu.
- Le bon niveau se déduit d'une seule donnée : le coût d'une heure d'arrêt, la nuit ou la fin de semaine.
Trois choses différentes appelées « 24/7 »
Avant de comparer des offres, il faut distinguer ce qui se cache derrière le même chiffre.
- La surveillance continue. Des systèmes veillent en permanence et alertent en cas d'anomalie. Le traitement peut être automatique ou attendre le matin selon la gravité.
- L'astreinte. Une personne joignable hors des heures ouvrables pour les incidents majeurs, selon des critères définis d'avance.
- Le service complet en tout temps. Une équipe disponible à toute heure pour toute demande. C'est le niveau le plus coûteux, et rarement nécessaire en PME.
La question qui tranche : que coûte une heure d'arrêt la nuit ?
Une entreprise de services professionnels dont les employés travaillent de 8 h à 17 h ne perd rien si un serveur redémarre à 3 h du matin, à condition que quelqu'un le règle avant l'ouverture.
Un manufacturier avec un quart de soir, un commerce ouvert sept jours ou une entreprise de transport n'ont pas cette latitude. Pour eux, une heure d'arrêt nocturne a un coût mesurable — et la couverture se justifie immédiatement.
Ce qui protège vraiment en dehors des heures
Dans les faits, la plupart des incidents nocturnes évitables sont réglés par la prévention, pas par la disponibilité humaine.
- La surveillance et les alertes. Détecter une anomalie avant qu'elle ne devienne une panne.
- La redondance. Un système qui bascule tout seul ne réveille personne.
- Des sauvegardes testées. Le filet qui transforme un sinistre en incident géré.
- Des correctifs appliqués. La majorité des incidents évitables viennent de ce qui n'a pas été mis à jour.
Investir dans la prévention avant d'acheter de la couverture nocturne donne presque toujours un meilleur rendement.
Comment nous procédons
Nous partons de vos heures d'opération réelles et de la criticité de chaque système, puis nous définissons ensemble les délais de réponse par niveau. Les systèmes qui doivent tenir la nuit sont surveillés et redondants ; les autres sont traités à l'ouverture.
Résultat : vous payez pour la couverture dont vous avez besoin, là où elle change quelque chose.
Déterminons le bon niveau de couverture
30 minutes pour cerner vos heures critiques et vous proposer une couverture proportionnée — ni plus, ni moins.